大商創(chuàng)2.2版本交易糾紛功能使用介紹
一、可進(jìn)行交易糾紛處理的訂單狀態(tài)為已付款、確認(rèn)收貨后15天或者線下支付且已發(fā)貨訂單

二、交易糾紛狀態(tài)分為：未處理、待申訴、對話中、待仲裁、完成。

1、未處理狀態(tài)下商家無法看見糾紛，平臺(tái)也可直接關(guān)閉未處理狀態(tài)下的糾紛修申請，經(jīng)平臺(tái)初步審核通過后，申訴的訂單將被凍結(jié)
2、對話中平臺(tái)不能對糾紛進(jìn)行狀態(tài)修改操作
3、未完成糾紛，會(huì)員可在會(huì)員中心直接關(guān)閉糾紛

三、流程

1、下單付款

四、會(huì)員中心找到“交易糾紛”，點(diǎn)擊申請交易糾紛,糾紛流程中上傳圖片的地方可ctrl+ 多張上傳

2、平臺(tái)后臺(tái)初步審核，可通過或關(guān)閉糾紛，審核通過后商家可查看并申訴

3、商家后臺(tái)申訴，錄入申訴信息，進(jìn)入對話

4、談話完成后，由商家或者買家提交仲裁
5、管理員關(guān)閉糾紛，并錄入糾紛建議
6、糾紛結(jié)束