互聯(lián)網(wǎng)下半場，流量紅利消失，獲客成本越來越高，轉(zhuǎn)化越來越難，流失越來越快，用戶是一言不合就分手。營銷學(xué)之父菲利普科特勒說：“企業(yè)獲得新客戶的成本是挽留現(xiàn)有客戶的5倍，顧客流失率降低5%，利潤增長25%以上?！眴栴}來了，如何挽留老客戶？低成本高轉(zhuǎn)化個(gè)性化的社群營銷越來越成為成為了商家不二選擇。

下面分享一下社群營銷值得入手的提升與裂變客戶竅門。

1、尋找目標(biāo)客戶，尋找客戶痛點(diǎn)

商家在搞社群營銷的時(shí)候，都清楚自己運(yùn)營的目標(biāo)是客戶，那么以客戶為中心的運(yùn)營關(guān)鍵是什么?當(dāng)然是解決客戶的痛點(diǎn)。哪件商品能夠解決客戶目前的需求痛點(diǎn)，那么這件商品就可以贏得客戶的認(rèn)可，只要商家加以引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)裂變就不成問題。

客戶的痛點(diǎn)是什么?商家怎樣去尋找和挖掘?我們可以借助社群，這是一個(gè)與客戶0距離交流的渠道，也是了解客戶信息的渠道。同時(shí)我們也可以借助一些公開性的網(wǎng)站評論區(qū)，例如淘寶京東拼多多等購物網(wǎng)站的評論區(qū)，也是我們可以去尋找用戶痛點(diǎn)的地方，看下用戶滿意和不滿意的評論，總結(jié)出用戶的痛點(diǎn)。

比如商家銷售生發(fā)劑商品，那么它所解決的客戶痛點(diǎn)就是掉發(fā)，謝頂?shù)膯栴}。當(dāng)客戶了解該商品的價(jià)值后，自然會對其滿意。商家運(yùn)用營銷手段鼓勵客戶轉(zhuǎn)發(fā)來獲得優(yōu)惠，當(dāng)然會得到客戶的欣然接受。

2、挖掘客戶需求去轉(zhuǎn)化

客戶在整個(gè)社群營銷中的作用是非常大的，商家要想經(jīng)營裂變必須要了解更多有關(guān)于客戶的欲望和購物習(xí)慣等。當(dāng)真正明白這些，商家的后期經(jīng)營才能更加順利。

比如商家通過社群來分享自己的一些心得或者設(shè)計(jì)一些場景等，讓客戶對此產(chǎn)生共鳴，并生成購買商品的欲望?？吹缴碳业挠H子裝場景，客戶也想要一套親子裝，這樣便成功的生成了訂單。

客戶的需求很多時(shí)候不會明顯的暴露出來給商家，商家只有不斷的去挖掘才可以贏得賺錢的機(jī)會。在客戶購買商品時(shí)，商家也可以鼓勵客戶分享來獲得優(yōu)惠券，如此便可以成功實(shí)現(xiàn)裂變了。

3、新品試用體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)客戶裂變

商家要想裂變客戶，借助社群營銷模式很有必要，但要想實(shí)現(xiàn)裂變，還是需要依靠一些策略。新品試用是很多商家都在用的營銷手段，裂變客戶也相當(dāng)容易。具體做法如下：

商家在推廣新品的時(shí)候，不去一味地做廣告，采取試用品體驗(yàn)的方式，讓客戶能參與體驗(yàn)新品活動中來，然后表達(dá)使用的效果和改進(jìn)的意見，如此商家便可以獲得更好的建議，更貼切的創(chuàng)造出客戶滿意的商品，實(shí)現(xiàn)客戶裂變也就輕松很多了。

總而言之，商家就需要從不同角度去探求客戶的各種心理，實(shí)現(xiàn)滿足客戶心理的行動，實(shí)現(xiàn)盈利。社群營銷在當(dāng)前的確是有著很不錯(cuò)的前景，也讓部分商家嘗到了成功的甜頭，但是沒有沒有哪一種營銷模式是可以照搬照抄，商家也需要結(jié)合自己的產(chǎn)品自己的現(xiàn)狀做出調(diào)整。