如果說十一月是線上商家的狂歡，那么十二月便是線下商場的主場。

　　當(dāng)前手機成為線上線下購物中的重要一環(huán)，當(dāng)智能手機普及率越來越高，智能化設(shè)備已經(jīng)成為滿足人們消費需求的關(guān)鍵介質(zhì)。無論身處何時何地，商品與服務(wù)都可以直接觸達(dá)用戶。

　　回溯零售業(yè)發(fā)展歷程，從線下到線上，再到反哺線下，場景看似周而復(fù)始，但形態(tài)與內(nèi)涵已然不同。消費者與場景之間的連接方式不斷優(yōu)化，讓供給與需求貼近一點、再近一點。

　　旺鋪法則：線下占地為王

　　小賣鋪、批發(fā)市場、百貨商超，是最早期的零售業(yè)態(tài)。

　　這些散布在居民消費區(qū)中零售業(yè)態(tài)，便捷地滿足了大眾的消費需求。典型如1984年創(chuàng)立的華潤萬家，旗下?lián)碛腥A潤萬家、蘇果、樂購等多個品牌，是較早形成規(guī)模的商超綜合體。

　　此后大型商超開始了早期圍繞著爭奪優(yōu)勢地理位置的競爭。因為遵循“金角銀邊”法則，這樣的黃金地段，人流量大，往往盈利能力也會更強，這個時候的絕大多數(shù)商家依靠地勢、人口紅利，迅速擴張。

　　后來隨著家樂福、沃爾瑪?shù)葒膺B鎖超市的涌入，從百貨商店、連鎖商店到超級市場，我國的零售行業(yè)進(jìn)入一個新的發(fā)展階段，超市大眾化、商廈精品化的業(yè)態(tài)。

　　線下場景為王的零售店，很受空間制約。如今，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，市場增速也呈現(xiàn)疲態(tài)。傳統(tǒng)零售行業(yè)在2010年發(fā)生轉(zhuǎn)折，在店租、人力成本不斷上漲的壓力下，傳統(tǒng)零售模式出現(xiàn)停滯?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使之前受限于實體場景的線下消費得到迅速擴張，人們的消費需求也由滿足基本生活需求，向著更加多元化的需求變革，零售行業(yè)迎來新的轉(zhuǎn)機。

　　電商入侵，爭奪線上場景

　　O2O新型交易平臺的出現(xiàn)，使得消費者購買渠道不再限于線下商鋪，商品種類增加，選擇方式也更加自由多樣。移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，使得零售買賣雙方權(quán)重互換，賣家更加關(guān)注消費者的需求。

　　在線交易平臺的出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)交易模式和用戶的消費習(xí)慣，線上消費場景受到追逐，零售終端發(fā)生改變，線下商鋪紛紛爭搶線上市場。不少電商、微商等借助互聯(lián)網(wǎng)平臺瞬間崛起。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代催生了新的消費場景，購物需求不再依托于線下售貨員推薦，更多來自于用戶線上自主尋找。足不出戶便可逛遍百家店鋪，“購物滿意您給個5星好評“，口碑營銷成為一種趨勢。線下實體購物成為一種生活體驗，越來越多的商家開始通過線上消費場景招攬客戶。

　　一直受限的實體消費，因互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)而打破，人們的多元需求被滿足，網(wǎng)購漸漸成為人們依賴的消費習(xí)慣，每年“雙11”“618”等電商購物節(jié)更是吸引億萬消費者參與“剁手”，線下商戶紛紛打通線上場景爭搶用戶。

　　新零售變革：渠道融合，全域場景數(shù)字化

　　隨著智能手機銷量增速放緩，移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利枯竭，各種APP獲客成本大幅提升，傳統(tǒng)電商近乎到達(dá)增長的天花板。線上商家已經(jīng)出現(xiàn)飽和，大家開始尋找新的零售出口成為迫切需求。

　　在2016年阿里云棲大會上，馬云提出“新零售”概念，線上購物始終無法取代所有消費場景，線上線下融合、高效、C2M為特征的新零售模式，成為消費零售行業(yè)發(fā)展新契機。

　　電商巨頭們紛紛試水搶灘，典型的就是盒馬和永輝超市，盒馬從供應(yīng)鏈、倉儲、物流等環(huán)節(jié)實現(xiàn)高效配送，永輝旗下的超級物種依托于線下零售經(jīng)驗，拓展經(jīng)營場景。

　　2018年7月，盒馬交出的新零售成績單顯示，運營1.5年以上的盒馬門店，單店坪效超過5萬元，傳統(tǒng)超市永輝坪效1萬多元，盒馬的坪效是永輝的將近5倍。

　　以數(shù)字化為基礎(chǔ)，“場景感知+精準(zhǔn)推薦+即時連接”是新零售場景算法的核心，這種新零售能力，不僅是阿里巴巴和騰訊等巨頭的關(guān)注點，也是眾多智慧場景服務(wù)商重點布局的領(lǐng)域。線下商場既是零售商業(yè)實體的代表，也成為新零售創(chuàng)新模式首選的落地場景。

　　未來零售：聚焦多元場景，服務(wù)主動找人

　　2019年被稱為數(shù)據(jù)中臺元年，許多零售巨頭在持續(xù)對外輸出它們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力和經(jīng)驗。但在數(shù)字化時代，消費者的需求變得更加多元碎片，在頻繁的身份角色切換中，相應(yīng)的消費場景也在不停變換。

　　得益于精準(zhǔn)定位、AI及大數(shù)據(jù)等技術(shù)的交叉應(yīng)用創(chuàng)新，并借助手機終端這一最為直接的消費者觸達(dá)渠道，服務(wù)商讓線下消費場景中的碎片化需求，與商家服務(wù)得以精準(zhǔn)匹配、即時連接。

　　以前是人找服務(wù)，現(xiàn)在是服務(wù)找人，從目前的信息分發(fā)方式的變革中，不難看出，主動搜索式服務(wù)將會變成智能推薦式服務(wù)，成為未來商業(yè)的一種趨勢。

　　未來零售行業(yè)亦是如此，在5G技術(shù)廣泛應(yīng)用后，用戶的消費場景將會更加多元，對于數(shù)據(jù)的顆粒度要求會更加精細(xì)，“千人千面”的智能推薦將被普遍應(yīng)用。

　　萬變不離其宗，從線下為王的傳統(tǒng)零售萌芽期，到爭搶線上場景的電商爆發(fā)期，再到線上線下數(shù)字化相結(jié)合的新零售探索期，零售的本質(zhì)從未改變，都是基于用戶消費場景滿足消費需求。場景化服務(wù)及營銷，勢必成為消費體驗的關(guān)鍵一環(huán)。感知場景，捕捉需求，以更主動的方式服務(wù)消費者，變成掌握商業(yè)趨勢的不二法門。