電商平臺的會員服務由來已久,最早推出會員制服務的電商平臺亞馬遜,如今已經(jīng)擁有超過1億的付費會員,是全球最大的會員制電商平臺。
縱觀國內電商市場,推出會員制服務的平臺不在少數(shù),京東的plus會員數(shù)量早已突破1000萬;阿里推出了88VIP,為會員提供多元化的會員服務。
會員制為傳統(tǒng)電商帶來了更多收入,并提高了用戶的沉淀以及留存,但會員制的真正利好并非止于此。作為電商領域的新貴——社交電商,依托社交關系進行裂變分銷,與會員制結合后,邁進了高速發(fā)展的康莊大道。
社交電商以社交關系實現(xiàn)流量增長,以會員體系連接用戶,形成了一套良性循環(huán)的裂變體系。頭部玩家貝店、環(huán)球捕手、小米有品有魚等社交電商平臺,也都搭建了完善的會員體系,發(fā)展勢頭強勁。
作為以社交驅動的會員精品電商平臺,盡管云集才出現(xiàn)短短四年,但是其發(fā)展勢頭迅猛。今年5月份云集以中國會員電商赴美第一股的角色成功登陸納斯達克。無論從訂單數(shù)量還是會員數(shù)量上來講,云集都是一個極具潛力的電商平臺。但是曾經(jīng)的三級分銷事件和現(xiàn)在的會員制度,都讓他都逃不開傳銷的陰影,這也令很多投資者懷疑會員電商的潛力。
在收到行政處罰單后,云集創(chuàng)始人肖尚略曾在公開信中表示,“這張罰單是我們?yōu)樘剿魃缃浑娚贪l(fā)展交出的學費,也是云集微店從稚嫩走向成熟的轉折點”。于是云集開始向會員制的模式轉變,會員制的基礎則來自于店主自購。
云集早期的運作方式是以社群電商運營為核心,早在2003-2014年,云集創(chuàng)始人肖尚略還在運營淘寶店鋪“小也香水”之時,這種通過QQ群進行強用戶關系綁定的社交運營方式,就已經(jīng)十分成熟。當PC端流量紅利見頂,移動互聯(lián)網(wǎng)成為最大的風口,轉嫁到微信流量池開展業(yè)務的云集迎來了微商的“云集”。
從社交電商到會員制電商,背負著巨大爭議,IPO后的云集正試圖擺脫此前的一些標簽,為資本市場講一個全新故事。
但云集在會員制社交電商的道路上并不孤單,貝店、每日拼拼、梨萌美貨,以及7月剛發(fā)布就沖上AppStore購物榜前10的未來集市。會員制社交電商似乎有一種魔力吸引著創(chuàng)業(yè)者前仆后繼。
淘寶的社交會員電商產(chǎn)品“淘寶高手”也急忙上線,京東的社交會員電商“芬香”也緊鑼密鼓的宣傳中,小米的老總雷軍更是為自己的“有魚有品”社交電商項目赤膊上陣親自站臺宣傳,拼多多作為社交電商的鼻祖恍惚間已歸類為了傳統(tǒng)電商的一員,2019社交會員電商全面開花,火遍全國。
8月22日,云集發(fā)布了最新報告,數(shù)據(jù)顯示,僅一年時間,平臺付費會員人數(shù)從463萬增長到了如今的1077萬。
云集通過分享返傭機制,激勵用戶借由社交關系進行流量裂變及拉新拓客,同時以健全的會員晉升制度和豐富的會員權益吸引用戶不斷分銷拉新,提升會員等級,以此實現(xiàn)流量和銷量的快速增長。
其實,會員制社交電商最早起源于個人代購及微商。2015年微商被社會輿論詬病的同時,會員制社交電商承接了這部分微商流量,成為店主。會員制社交電商是個人微商的升級和進化。會員制電商將微商的多級分銷體系融入到產(chǎn)品中,憑借其強大的分銷和帶貨能力從而進入爆發(fā)增長期。
“自購省錢、分享賺錢”,是分銷模式轉變進程中,平臺用戶作為獨立個體,既是小b賣家,也作為C端消費者的身份轉變的必然結果,即近年來會員制電商極力推動的S2b2C模式。
平臺方解決供應鏈物流售后,以及培訓等一系列服務。注冊會員只需要負責拉新推廣,把商品賣出去。其他的都交給平臺方來服務。平臺秉著“輕成本創(chuàng)業(yè)”的初衷,扛著“自用省錢、分享賺錢”的口號,這樣的方式吸引了一波又一波會員加入。
會員制社交電商通過模式設計,包括分成拉新體系、商品銷售返傭、會員成長制度,構建了自發(fā)式的拉新推廣模型,封閉的會員體系,會員的粘性和忠誠度也顯著高于普通電商平臺。
通過社群網(wǎng)絡效應與供應鏈優(yōu)勢,會員制社交電商打造了獨特的“私域流量”。
總而言之,會員制是一個有價值的模式,從它推動云集上市,阿里、亞馬遜、Costco等眾多巨頭紛紛開展會員制就可見一斑。但是會員制的核心在于優(yōu)質產(chǎn)品和服務。平臺要做的是提高會員的忠誠度,增加用戶的留存并持續(xù)變現(xiàn),這才是會員制模式想要實現(xiàn)的最終目的。
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