大商創(chuàng)客服目前有兩種，一種是店內(nèi)客服，支持QQ客服和淘寶旺旺客服，只需下載QQ或淘寶旺旺客戶端即可使用，另一種是IM客服需要去第三方客服系統(tǒng)申請秘鑰配置成功后才能使用，IM用于直接打開網(wǎng)頁窗口進行交流，目前大商創(chuàng)PC端IM使用的三方平臺是阿里云旺，手機端使用的是美洽客服系統(tǒng)，大商創(chuàng)自有IM已經(jīng)在開發(fā)的路上，用戶可期待中，下面對客服設(shè)置進行說明。

1、店內(nèi)客服

菜單導(dǎo)航：平臺-設(shè)置-商店設(shè)置-平臺信息，此處設(shè)置的客服QQ賬號或淘寶旺旺需在商城-店鋪-店鋪基本信息設(shè)置中選擇客服樣式，QQ和旺旺只能展示一種，在前臺商品詳情圖片下方展示，需用戶安裝QQ或旺旺客戶端方可使用。

注意：商店設(shè)置-基本設(shè)置中，店鋪客服設(shè)置，如果勾選了默認統(tǒng)一客服，則前臺店內(nèi)客服調(diào)用的是平臺設(shè)置的QQ或者旺旺客服，在線客服依然是商家配置好的IM，建議勾選為商家自行客服，如下圖所示：

2、在線客服

菜單導(dǎo)航：商城-店鋪-店鋪基本信息設(shè)置，首先需要開啟IM在線客服，然后在淘寶開放平臺創(chuàng)建一個應(yīng)用，可使用阿里云旺客服功能，具體開啟方式見教程：http://help.ecmoban.com/article-7933.html

IM無需客戶端，直接打開網(wǎng)頁窗口與用戶溝通，IM未開啟時，默認使用QQ或旺旺客服，在線客服顯示在商品詳情頁右側(cè)商家信息處，訂單列表處也可使用在線客服功能。

注意：商家商品需在商家后臺自行申請IM，需平臺設(shè)置為商家自行客服，如下圖所示：

如有相關(guān)疑問，可至在線咨詢提問，并附上相關(guān)教程鏈接，方便官方人員進行教程完善，謝謝。